原标题：陕西打造“秦风热线”行风热线特别直播节目
一个投诉电话引发一场整改
“我是陕西省陇县的一名司机，陇县交警大队在陇县与甘肃交界的地方设置了客运检查站，不检查客运车辆，专门盯着过境大货车，货车即使不超载，交警还是找各种理由罚款，你们‘秦风热线’能管不？”
2013年12月11日早晨7点半刚过，常年从事货运业务的货车司机吕先生第一个打进“秦风热线”，反映自己遭遇的公路“三乱”问题。“秦风热线”是一档已开播10年的广播节目，由陕西省政府纠风办和陕西广播电视台联办。该省很多百姓都习惯每天通过收音机、车载电台和网络收听节目，听做客直播间的厅局负责人用通俗的语言讲解政策，遇到困难的时候也会通过拨打热线电话反映问题。
当天在直播间接听热线电话的陕西省公安厅交警总队负责人现场表态：“从反映的情况看，当地交警存在执法不规范、违反执法程序的问题，节目后我们会立即调查，也请这位听众配合我们取证。”
当天上午9点，省公安厅调查组会同宝鸡市公安局交警支队纪委一同赶赴陇县，对听众反映的情况进行核查，并实地察看了温水检查服务站民警的执法情况。下午5点，省公安厅交警总队和宝鸡市公安局交警支队对当班民警以及负领导责任的巡警中队作出了处理，并取消了陇县交警大队2013年度的评优资格。宝鸡市交警部门随后用三天时间，在全市重要检查站点安装了监控设备，实时监督民警的执法执勤活动。
俯下身子了解群众诉求，“原汁原味”反映群众呼声，拿出管用实招为群众排忧解难。2013年下半年，由陕西省政府纠风办协调安排，“秦风热线”在强化常态节目基础上，策划播出了连续4个月的“热线倾听民声，务实凝聚民心”行风热线特别直播节目，邀请2013年行风测评主要单位的负责人走进直播间与听众、网友对话，就本部门职责范围内民生政策落实执行情况和2013年全省纠风工作明确的热点难点问题解决情况听取群众意见建议，为群众解决实际问题，使政府职能部门工作人员受到触动、强化责任意识。节目播出以来，受到了社会各界的广泛关注，在促进行风建设、维护群众利益方面发挥了积极作用。
日前，陕西省委常委、省纪委书记郭永平对“秦风热线”行风热线特别直播节目作出批示：“这件事办得很好，既回应了群众的期待，又督促了有关问题的解决。”
围绕纠风主题，精心筹划安排
2013年，陕西省纠风工作部署了涉及民生领域的五个方面的主要任务。省政府纠风办在与“秦风热线”协商策划直播节目时，把内容锁定在能让群众直接感受到行风建设效果的领域，聚焦民生专项资金落实、涉农收费、征地拆迁、教育收费、医药购销和医疗服务等领域群众比较关注的难点问题，并梳理出保障房建设分配、公路收费、交警执法、纳税服务、食品药品监管、供电和通信服务等方面的行风热点问题。确定省国土资源厅、省财政厅、省卫生厅、省农业厅、省住建厅、省公安厅、省人力资源和社会保障厅、省交通运输厅、省扶贫办、省物价局、省食品药品监督管理局、省地方税务局、省通信管理局等20个2013年行风评议主要单位的负责人上线与群众面对面沟通。
为使系列直播节目达到预期效果，陕西省政府纠风办2013年7月初就向相关厅局发出了参与节目的通知，明确了各行风测评单位上线的内容、程序、标准和要求。“秦风热线”还和陕西省纪委秦风网、腾讯大秦网等进行联动，征集纠风线索，请群众举报身边发生的不正之风及损害群众利益的行业内幕，得到了听众和网友的积极响应。
回应群众关注，解决实际问题
为确保节目取得实效，真正抓住各行业最突出的行风问题，陕西省政府纠风办和“秦风热线”采编人员密切配合，主动上门到每个厅局单位收集该单位职责范围内群众关心的政策热点和行风问题，节目记者还奔赴多地对前期接到的群众投诉进行实地调查采访，在综合分析判断后形成每期节目话题，在直播中播放记者暗访内容，请上线单位负责人对问题和质疑逐一回应，对投诉建议现场答复。此外，“秦风热线”还对重要线索追踪跟进，通过再次曝光促进问题得到“根治”，并开通“反馈面对面”栏目，请反映问题的听众和调查解决问题的单位负责人与主持人在直播时间来一个“三方对面”，调查实不实、问题解决得如何，由群众说了算。
“岐山县雍正镇独电头村群众反映强拆问题；山阳县银花镇街道村群众反映补偿安置措施不到位；还有一些听众反映自己的补偿款迟迟拿不到手，这些问题究竟为什么发生？怎样纠正征地拆迁等方面损害群众利益的行为？”“记者在采访中了解到一些企业会计人员的苦恼，他们说每到年节给属地税务所的专管员、领导送礼送卡已经成为一种负担。对这种现象你们是不是清楚？采取措施了吗？反映人遭到打击报复怎么办？”……面对主持人代表着群众意见的尖锐提问，参与节目的厅局领导认真作答，毫不敷衍，一些上线领导还因本部门工作不到位向群众真诚道歉。直播结束时，节目主持人与嘉宾握手，发现不少领导手心都是汗。
参与“热线倾听民声，务实凝聚民心”系列直播节目的各厅局将参与直播节目作为密切联系群众的有效渠道，作为接受监督、为民服务、树立行业形象的有效途径，积极主动上线，真心实意帮助群众解决实际困难。如陕西省财政厅负责人就全省实施民生政策的资金投入保障以及政策落实情况开门听取建议，参加直播节目后，省财政厅相关处室负责人放弃中秋节假日休息，和有关市财政局一把手赴听众反映问题涉及的地方现场办公，到群众家里了解情况，逐条解决群众反映的补贴难落实、搭车收费等问题。省政府纠风办工作人员和“秦风热线”记者后来回访了打进热线反映问题的岐山县、泾阳县等地的听众，他们均对处理结果表示满意。
目前，直播节目已播出96期，上线的厅局单位负责人共解答回应听众、网友提出的各类投诉和咨询1253个，相关问题均得到解决。
陕西省纪委副书记、省监察厅厅长、省政府纠风办主任龚汉江表示，热线直播节目搭建了一个沟通互动的平台，让群众与政府职能部门负责人直接对话，监督各项民生政策是不是落实到位、行风建设是不是存在不足，各部门对接听到的投诉建议及时核实回复，积极落实整改，在问题曝光中改进工作，以务实举措凝聚民心，进一步提升了纠风工作的社会影响力。
