近年来,我市积极做好新能源汽车“后市场”服务,重点关注相关消费的投诉和处理,护航合法权益,提振消费信心。
创新多元化解。我市发布《消费维权服务规范》地方标准,设立新能源汽车销售企业消费维权服务站10个,推动16家新能源汽车销售企业运用“在线争端解决机制”。目前,通过该途径累计受理解决新能源汽车消费纠纷16件,帮助消费者挽回经济损失28.8万元。
提振消费信心。我市部署新能源汽车企业放心消费示范单位创建,对销售企业开展行政约谈,邀请公益律师以案说法,通报汽车消费投诉情况,营造“满意消费长三角,放心消费在滁州”环境。目前,全市有26家新能源汽车销售企业承诺无理由退货,1家企业获评省级放心消费示范单位。
引导行业自律。拓宽“12315”“12345”“互联网+维权”等投诉渠道,建立完整的消费 投诉信息公示制度体系,公示新能源汽车消费黑榜,在商业综合体、专业市场、放心消费示范街区等渠道公示消费维权信息。目前,已设立消费投诉线下公示专栏40个,公示新能源汽车消费投诉信息69条。
保障安全充电。针对新能源汽车充电桩量大、面广、点多情况,我市制定了充电桩强制检定计划,抽调专业技术人员,严格汽车充电桩强制检定。目前,共建立电动汽车交流充电桩检定装置、电动汽车非车载充电机检定装置社会公用计量标准2个,检定汽车充电桩295台,指导16家电动桩经营企业规范经营。(全媒体记者刘 晨 通讯员李美娜)