近年来，陕西省各级公安机关110报警服务台，始终不忘初心，牢记使命，心系群众，服务人民，不断提高警务效能，努力提升服务质效。特别是疫情发生以来，积极为疫情防控提档增效，全力提升110疫情防控战时服务水平，全天候、全时段为广大人民群众排忧解难。3年来，全省公安110报警服务台共接报处置涉疫警情8万余起，及时回复涉疫咨询近2万条，第一时间为2万余人次群众求助提供帮扶解困。
2022年1月4日上午，渭南市公安局110报警台接到从西安拨来的一通求助电话，报警人称她在渭南蒲城县老家的妈妈身患恶性疾病，用以维持病情的药物当天就要用完，而她邮购的药却由于疫情被滞留在渭南市邮件处理中心，她也因疫情防控等原因无法回到渭南处理，只好求助警方。为了让“救命药”尽快送到患者手中，接警员争分夺秒联系邮件处理中心找药，随后又协调邮件处理中心所在的临渭区和患者所在的蒲城县警方接力送药，终于在接警后5个小时就将药顺利送到患者手中。
获悉这一消息的报警人专门给渭南110打来电话，由衷地对接警员表达感谢：“远亲不如近邻，近邻不如110！”
新冠疫情发生后，群众打来的各类咨询求助电话，特别是就医、出行、生活等紧急求助电话明显增多。
2022年12月22日，安康市公安局110指挥中心接到市120急救中心求助，称由于120救护车运力出现严重短缺，急救中心已无车可派，希望公安机关能马上派车送医一名急症患者。接警员党信子第一时间联系患者家属确定位置，并立刻向辖区派出所派发出警指令。接警后40分钟，派出所民警反馈患者已顺利送至医院，病情已转危为安，党信子悬着的心也终于放了下来。这名已经有6年接处警工作经验的90后女警说：“在疫情防控的特殊时期，我们接警员的字典里没有‘不归我管’这个词”。
疫情最严峻的时候，个别地区120、12345等公共服务平台接入量激增，远超承载能力。陕西110报警服务台上前一步，主动补位，发挥兜底作用，与疫情防控兄弟部门密切配合，建立高效顺畅的转接、推送、联动机制，形成最大合力，确保群众诉求有人接，群众困难有人解，群众求助有人管。
2020年4月9日，宝鸡市陇县公安局110接警员余宁接到一名年轻女性打来的报警电话，情绪激动地声称自己因疫情导致抑郁症加重准备轻生，要警察为她处理后事。余宁立即冷静下来，以大姐姐的口吻迎合女孩的情感，安抚她的情绪，并在循循善诱的聊天中，逐步获悉了女孩的姓名、位置等关键信息。余宁一边继续倾听女孩的诉说，一边在同事的协助下果断派警。在劝解了女孩近半小时后，电话中突然传来“砰”的一声，随后就传来了民警和女孩的对话。这时，余宁仍然没有挂断电话，而是耐心等待前方向接警台反馈。
“报告指挥中心，报警人已被安全解救！”就这样，余宁通过一根电话线成功挽救了一条年轻的生命。“疫情就是警情，每天面对的热线就是我们的前线。”余宁的这句话也是全省1278名接警员的共同心声。
华商报记者 苗巧颖
