宝鸡邮政储蓄银行未经客户签约同意扣除短信服务费长达近六年
2022-05-26 11:52 来源: 西安商网
原标题：宝鸡邮政储蓄银行未经客户签约同意扣除短信服务费长达近六年
有市民热线反映称，邮政储蓄银行未经同意长期扣除客户短信服务费，对此，西西新闻走访了邮政储蓄银行宝鸡部分支行进行测评了解。
测评银行：
中国邮政储蓄银行石羊庙支行、中国邮政储蓄银行宝鸡市上马营支行
中国邮政储蓄银行石羊庙支行：未经客户签约同意扣除短信服务费长达近六年
在石羊庙营业所，有市民向西西新闻反映称“我们的银行卡是村委会统一办理用来发养老金的，满60岁前记录了姓名、身份证号、电话号码这些信息，年龄到达标准以后就会给每人发一张卡，因为农村养老金每个月只有一百多块，我们刚开始一直没有取，直到三年后去取钱，才知道每个月都被扣了3块钱的短信提示费，问了朋友后发现同村年龄差不多的几十位老人都有这种情况。”
对此，市民张爷爷和他的老伴表示“60岁以上的养老金是国家发放的，就算不开通短信服务，也没人能少了这一个月一百多元，我们根本不知道这个信息费是怎么办理的，怎么产生的。发现之后也来过这个营业厅要求取消，营业员说只能等到年底，一月份才能办理，而且必须提前一个月申请，要经过一番手续，所以到现在也没有办成取消业务。从60岁到66岁已经连续被扣五年多的时间了。”
而后，西西新闻随张爷爷家属到访该营业厅，咨询了相关业务的办理流程，工作人员告知“只能年底办理可能是因为老人的短信服务费是按年收取的，每年30块，以前的取消流程比较复杂，现在只需要发送短信就可以完成，当月申请，次月生效，如果是年费用户，同样是当月申请，次月被取消短信提示，但由于全年费用已经被扣除，有时营业员会建议客户年底再办理。”
张爷爷的女儿对该说法无法认同，“我们没有主动选择短信提示这项业务，也没有人主动告知我们这项业务怎么收费，时间长了才发现不对劲，老人自己来办理又因为流程复杂被敷衍，完全被动的被扣了这么多年的费用，直到现在有年轻人来问才告诉我可以取消，如果是独居老人，又不会发短信，是不是就白白被扣又没办法解决?我要求退还之前被扣除的短信服务费。”
而营业员则表示，已经产生的费用没办法退回，截至西西新闻测评结束离开，该事件仍未得到客户满意的解决方案。
中国邮政储蓄银行上马营支行：设施老旧，卫生环境较差
该行设有2个现金窗口，周五早上10：00，大厅内仅有的两排座椅已经坐满了等待办理业务的客户。
西西新闻现场观察发现，休息区座椅老旧，多个靠背皮子脱落，台笔只有底座没有笔，地上随处可见头发、毛絮、脚印，营业厅门前三包区域也有烟头及纸屑未及时清理，整体卫生环境较差。
总体测评结果：
宝鸡市内各个邮政储蓄银行都有定期存款办理会员活动，会员能以低价换购商品，前来参与的老年人居多，营业员能积极帮助客户办理，服务态度较好。
但在短信服务方面，银监会曾明确规定，银行为客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约;未与银行客户签约的，不得收费。也就是说，要不要开通扣费短信服务，全凭客户意愿，走访中遇到的未经签约被扣费也并非个例，这项功能虽然方便，但银行作为服务行业，理应落实好提前告知客户的义务，尊重客户意愿。
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